Política de Privacidad
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Respondo ("nosotros") es un servicio chileno de asistentes y automatización con inteligencia artificial para empresas, operado por Impresora Color Limitada, con contacto en hirespondo@gmail.com. Esta política describe cómo tratamos los datos personales cuando usas nuestro sitio web (respon-do.com), nuestro portal de clientes y nuestros servicios de mensajería, incluida la integración con la plataforma de WhatsApp Business de Meta y con Google Calendar.
2. Qué datos recolectamos
Dependiendo de cómo interactúes con Respondo, podemos tratar: (a) datos de contacto que nos entregas (nombre, empresa, correo, teléfono); (b) contenido de las conversaciones que mantienes con los asistentes de nuestros clientes por canales como WhatsApp, incluido tu número de teléfono y nombre de perfil; (c) datos técnicos básicos de uso del sitio y del portal (páginas visitadas, tipo de dispositivo); (d) información que las empresas clientes cargan para configurar su asistente (catálogos, precios, horarios y políticas del negocio); y (e) datos de agendamiento cuando reservas una hora con una empresa cliente (nombre, teléfono, servicio, fecha y hora).
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para: prestar el servicio (responder consultas, generar cotizaciones, agendar y derivar conversaciones a personas del negocio); mejorar la calidad de las respuestas de los asistentes; dar soporte a nuestros clientes; enviar comunicaciones que nos solicitaste; y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales a terceros ni usamos el contenido de las conversaciones para publicidad.
4. WhatsApp y Datos de la Plataforma de Meta (Meta Platform Data)
Cuando una empresa conecta su número de WhatsApp a Respondo mediante la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta), recibimos a través de la Plataforma de Meta los siguientes datos: número de teléfono del remitente, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes enviados al número del negocio, identificadores de mensaje y estados de entrega, e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business del negocio (WABA ID y Phone Number ID).
Usamos esos Datos de la Plataforma exclusivamente para prestar el servicio descrito en esta política: recibir mensajes, generar respuestas en nombre del negocio, mostrar la conversación al negocio en su panel y derivar la atención a una persona cuando corresponde. No usamos Datos de la Plataforma para publicidad, no los vendemos ni los transferimos a terceros ajenos a la prestación del servicio, y no construimos perfiles de personas ajenos a la relación comercial con el negocio.
Tratamos los Datos de la Plataforma conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business. Los datos se almacenan cifrados en tránsito, con controles de acceso por cliente, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios, cuando el negocio termina su contrato, o cuando tú lo solicitas (sección 9). Si Meta nos lo requiere, eliminamos los Datos de la Plataforma conforme a sus instrucciones.
5. Google Calendar y Datos de Usuario de Google (Google User Data)
Respondo ofrece a las empresas clientes la posibilidad de sincronizar su agenda con Google Calendar, para que las horas reservadas a través de Respondo aparezcan en el calendario del negocio y para no ofrecer horarios en los que el negocio ya está ocupado. Esta integración es opcional: solo se activa si la empresa la habilita expresamente, y puede desactivarse en cualquier momento desde su portal.
Qué datos de Google accedemos
Cuando la integración está activa, accedemos únicamente a: (a) los eventos del calendario que la empresa autoriza, con el fin de conocer sus bloques de tiempo ocupado y disponible; y (b) la capacidad de crear, actualizar y eliminar los eventos correspondientes a las citas generadas en Respondo. Solicitamos el permiso mínimo necesario para esas funciones y no pedimos acceso a Gmail, Contactos, Drive ni a ningún otro servicio de Google.
Cómo usamos esos datos
Los Datos de Usuario de Google se usan exclusivamente para: mostrar la disponibilidad real del negocio al calcular horarios ofrecibles; crear en el calendario del negocio un evento por cada cita reservada; actualizar ese evento si la cita se reagenda; y eliminarlo si la cita se cancela. No usamos Datos de Usuario de Google para publicidad, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados, ni para ningún fin distinto de las funciones visibles para el usuario recién descritas.
Cómo los almacenamos y compartimos
No almacenamos el contenido de los eventos personales del calendario del negocio: la información de disponibilidad se consulta en el momento del cálculo y no se guarda. De los eventos que nosotros creamos conservamos únicamente el identificador técnico necesario para poder actualizarlos o eliminarlos después. Las credenciales de acceso se guardan cifradas y nunca se exponen en el navegador. No vendemos Datos de Usuario de Google ni los transferimos a terceros, salvo a los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio, ni permitimos que ninguna persona los lea, con la excepción acotada de los casos que la propia política de Google contempla (consentimiento expreso del usuario, cumplimiento de la ley, o una investigación de seguridad o abuso).
Uso Limitado (Limited Use)
El uso que Respondo hace de la información recibida desde las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Cómo revocar el acceso
La empresa puede desconectar la integración en cualquier momento desde la sección Agenda de su portal, o revocando el acceso directamente en la configuración de su cuenta de Google. Al revocar, dejamos de acceder al calendario de inmediato; los eventos ya creados permanecen en el calendario del negocio y pueden eliminarse manualmente.
6. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con: (a) la empresa cliente dueña de la conversación (ella es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes); (b) proveedores tecnológicos que necesitamos para operar — infraestructura en la nube, bases de datos y proveedores de modelos de inteligencia artificial — bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio; y (c) autoridades, cuando la ley lo exige.
7. Seguridad y retención
Aplicamos medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso por cliente y aislamiento de la información de cada empresa. Conservamos los datos mientras exista la relación con el cliente o mientras sean necesarios para los fines descritos; luego se eliminan o anonimizan. Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 9).
8. Tus derechos
De acuerdo con la ley chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719), puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a hirespondo@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos legales.
9. Eliminación de datos
Para pedir la eliminación de tus datos personales, sigue las instrucciones en respon-do.com/eliminacion-datos o escríbenos directamente a hirespondo@gmail.com indicando el número de teléfono o correo asociado.
10. Cambios a esta política
Si esta política cambia de forma relevante, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha. El uso continuado del servicio después de un cambio implica la aceptación de la versión vigente.