Política de Privacidad
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Respondo ("nosotros") es un servicio chileno de asistentes y automatización con inteligencia artificial para empresas, operado por Impresora Color Limitada, con contacto en hirespondo@gmail.com. Esta política describe cómo tratamos los datos personales cuando usas nuestro sitio web (respon-do.com), nuestro portal de clientes y nuestros servicios de mensajería, incluida la integración con la plataforma de WhatsApp Business de Meta, con Google Calendar y con Google Ads.
2. Qué datos recolectamos
Dependiendo de cómo interactúes con Respondo, podemos tratar: (a) datos de contacto que nos entregas (nombre, empresa, correo, teléfono); (b) contenido de las conversaciones que mantienes con los asistentes de nuestros clientes por canales como WhatsApp, incluido tu número de teléfono y nombre de perfil; (c) datos técnicos básicos de uso del sitio y del portal (páginas visitadas, tipo de dispositivo); (d) información que las empresas clientes cargan para configurar su asistente (catálogos, precios, horarios y políticas del negocio); y (e) datos de agendamiento cuando reservas una hora con una empresa cliente (nombre, teléfono, servicio, fecha y hora).
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para: prestar el servicio (responder consultas, generar cotizaciones, agendar y derivar conversaciones a personas del negocio); mejorar la calidad de las respuestas de los asistentes; dar soporte a nuestros clientes; enviar comunicaciones que nos solicitaste; y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales a terceros ni usamos el contenido de las conversaciones para publicidad.
4. WhatsApp y Datos de la Plataforma de Meta (Meta Platform Data)
Cuando una empresa conecta su número de WhatsApp a Respondo mediante la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta), recibimos a través de la Plataforma de Meta los siguientes datos: número de teléfono del remitente, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes enviados al número del negocio, identificadores de mensaje y estados de entrega, e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business del negocio (WABA ID y Phone Number ID).
Usamos esos Datos de la Plataforma exclusivamente para prestar el servicio descrito en esta política: recibir mensajes, generar respuestas en nombre del negocio, mostrar la conversación al negocio en su panel y derivar la atención a una persona cuando corresponde. No usamos Datos de la Plataforma para publicidad, no los vendemos ni los transferimos a terceros ajenos a la prestación del servicio, y no construimos perfiles de personas ajenos a la relación comercial con el negocio.
Tratamos los Datos de la Plataforma conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business. Los datos se almacenan cifrados en tránsito, con controles de acceso por cliente, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios, cuando el negocio termina su contrato, o cuando tú lo solicitas (sección 9). Si Meta nos lo requiere, eliminamos los Datos de la Plataforma conforme a sus instrucciones.
5. Integraciones con Google y Datos de Usuario de Google (Google User Data)
Respondo ofrece dos integraciones opcionales con Google, independientes entre sí: Google Calendar, para la agenda, y Google Ads, para medir la publicidad. Cada una se activa por separado, solo si la empresa la habilita expresamente, y puede desactivarse en cualquier momento. Lo que sigue describe cada una por separado, porque acceden a datos distintos y los tratan distinto.
5.1 Google Calendar
Respondo ofrece a las empresas clientes la posibilidad de sincronizar su agenda con Google Calendar, para que las horas reservadas a través de Respondo aparezcan en el calendario del negocio y para no ofrecer horarios en los que el negocio ya está ocupado. Esta integración es opcional: solo se activa si la empresa la habilita expresamente, y puede desactivarse en cualquier momento desde su portal.
Qué datos de Google accedemos
Cuando la integración está activa, accedemos únicamente a: (a) los intervalos de tiempo ocupado y disponible del calendario que la empresa autoriza, mediante el permiso calendar.freebusy, que por diseño devuelve solo horarios — nunca el título, la descripción, los invitados ni la ubicación de los eventos; y (b) la capacidad de crear, actualizar y eliminar los eventos correspondientes a las citas generadas en Respondo, mediante el permiso calendar.events. Elegimos deliberadamente calendar.freebusy en lugar de calendar.readonly para no tener acceso al contenido de los eventos personales del negocio. No pedimos acceso a Gmail, Contactos, Drive ni a ningún otro servicio de Google.
Cómo usamos esos datos
Los Datos de Usuario de Google se usan exclusivamente para: mostrar la disponibilidad real del negocio al calcular horarios ofrecibles; crear en el calendario del negocio un evento por cada cita reservada; actualizar ese evento si la cita se reagenda; y eliminarlo si la cita se cancela. No usamos Datos de Usuario de Google para publicidad, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados, ni para ningún fin distinto de las funciones visibles para el usuario recién descritas.
Cómo los almacenamos y compartimos
No almacenamos el contenido de los eventos personales del calendario del negocio: la información de disponibilidad se consulta en el momento del cálculo y no se guarda. De los eventos que nosotros creamos conservamos únicamente el identificador técnico necesario para poder actualizarlos o eliminarlos después. Las credenciales de acceso se guardan cifradas y nunca se exponen en el navegador. No vendemos Datos de Usuario de Google ni los transferimos a terceros, salvo a los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio, ni permitimos que ninguna persona los lea, con la excepción acotada de los casos que la propia política de Google contempla (consentimiento expreso del usuario, cumplimiento de la ley, o una investigación de seguridad o abuso).
Inteligencia artificial y datos de Calendar
Los datos de Google Calendar nunca se envían a un modelo de inteligencia artificial. Los intervalos de ocupación que leemos del calendario son procesados exclusivamente por nuestro propio algoritmo de agenda, que los resta del horario de atención configurado por la empresa y entrega como resultado los cupos disponibles del negocio. Solo esos cupos —que son disponibilidad calculada por Respondo, no datos de Google— forman parte de lo que ve el asistente. Ningún dato de Google, en bruto, agregado, anonimizado o derivado, se incluye en las instrucciones enviadas al modelo.
El único proveedor de modelos de inteligencia artificial que utiliza Respondo es Google, a través de la API de Gemini (modelo gemini-2.5-flash), contratada en su nivel de pago. Según los términos publicados por Google para la API de Gemini, los datos enviados en el nivel de pago no se utilizan para mejorar sus productos ni para entrenar sus modelos. No usamos ningún otro proveedor de inteligencia artificial, ni agregadores, pasarelas, enrutadores o plataformas intermediarias de modelos, ni operamos modelos autoalojados u offline.
Cómo revocar el acceso
La empresa puede desconectar la integración en cualquier momento desde la sección Agenda de su portal, o revocando el acceso directamente en la configuración de su cuenta de Google. Al revocar, dejamos de acceder al calendario de inmediato; los eventos ya creados permanecen en el calendario del negocio y pueden eliminarse manualmente.
5.2 Google Ads
Respondo permite que una empresa conecte su propia cuenta de Google Ads para ver, dentro del portal, cuánto invirtió y qué resultado obtuvo su publicidad, junto a los datos que Respondo ya tiene de sus conversaciones y ventas. Es opcional y se activa desde la sección Integraciones del portal.
Qué datos de Google accedemos, y con qué permiso
Usamos el permiso https://www.googleapis.com/auth/adwords, que es el único que Google ofrece para su API de Google Ads. Ese permiso, por cómo está definido por Google, habilita nominalmente crear y modificar; queremos ser explícitos al respecto: Respondo solo lee. No creamos, no pausamos, no modificamos campañas, presupuestos ni pujas, y no existe en nuestro código ninguna llamada de escritura a Google Ads. Cuando el producto propone un cambio, lo muestra en pantalla para que una persona lo aplique a mano en Google Ads. No pedimos acceso a Gmail, Contactos, Drive ni a ningún otro servicio de Google.
De la cuenta que la empresa autoriza leemos: el nombre, el estado y el tipo de sus campañas, grupos de anuncios, anuncios, palabras clave y términos de búsqueda, junto con sus métricas agregadas del período (impresiones, clics, costo y conversiones), la moneda y la zona horaria de la cuenta. No accedemos a datos personales de los usuarios finales que vieron o hicieron clic en los anuncios: la API de Google Ads no los entrega en estos informes, y no los pedimos por ninguna otra vía.
Cómo usamos esos datos
Se usan exclusivamente para funciones visibles en el portal de la empresa dueña de la cuenta: mostrar su inversión y su rendimiento, calcular indicadores como costo por resultado, detectar hallazgos con reglas deterministas —por ejemplo, una palabra clave que gasta sin convertir— y ayudarla a planificar su próxima campaña. No usamos estos datos para nuestra propia publicidad, no los cruzamos entre clientes distintos y no construimos con ellos ningún perfil de personas.
Inteligencia artificial y datos de Google Ads
A diferencia de los datos de Calendar, aquí sí hay envío a un modelo, y corresponde decirlo con precisión. Cuando la empresa usa el copiloto de marketing o pide que se le diseñe una campaña, las cifras agregadas de su publicidad —nombres de campañas, anuncios, palabras clave y términos de búsqueda, con sus impresiones, clics, costo y conversiones— se envían a la API de Gemini de Google para redactar la respuesta o la propuesta. Esto ocurre solo cuando la persona lo pide explícitamente; no hay envío automático ni en segundo plano.
Ese envío no incluye datos personales de terceros, porque a este nivel la información no los contiene. La API de Gemini está contratada en su nivel de pago, cuyos términos publicados por Google establecen que los datos enviados no se usan para mejorar sus productos ni para entrenar sus modelos. No usamos ningún otro proveedor de inteligencia artificial.
Cómo los almacenamos y compartimos
No copiamos la cuenta de Google Ads a nuestra base de datos: las cifras se consultan a Google en el momento de mostrar la pantalla. Guardamos únicamente la credencial de acceso, cifrada, y el identificador, nombre, moneda y zona horaria de la cuenta elegida, para saber a cuál preguntar. No vendemos estos datos ni los transferimos a terceros, salvo a los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio.
Cómo revocar el acceso
La empresa puede desconectar Google Ads en cualquier momento desde la sección Integraciones de su portal, o revocando el acceso en la configuración de su cuenta de Google. Al revocar, dejamos de consultar la cuenta de inmediato y la credencial guardada deja de servir.
Uso Limitado (Limited Use), para ambas integraciones
El uso que Respondo hace de la información recibida desde las APIs de Google —tanto de Calendar como de Google Ads— se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
6. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con: (a) la empresa cliente dueña de la conversación (ella es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes); (b) proveedores tecnológicos que necesitamos para operar, bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio; y (c) autoridades, cuando la ley lo exige.
Nuestros proveedores tecnológicos son: Google (API de Gemini, nivel de pago, para el modelo de lenguaje que redacta las respuestas), Meta (plataforma de WhatsApp Business, para el envío y recepción de mensajes), Supabase (base de datos) y Vercel (alojamiento de la aplicación). Como se detalla en la sección 5, los datos de Google Calendar no se comparten con el modelo de inteligencia artificial; las cifras agregadas de Google Ads sí se le envían cuando la empresa usa el copiloto o el diseño de campañas, y esa sección explica en qué consiste ese envío.
7. Seguridad y retención
Aplicamos medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso por cliente y aislamiento de la información de cada empresa. Conservamos los datos mientras exista la relación con el cliente o mientras sean necesarios para los fines descritos; luego se eliminan o anonimizan. Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 9).
8. Tus derechos
De acuerdo con la ley chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628, vigente hoy, y Ley N° 21.719, que entra en vigencia en diciembre de 2026), puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a hirespondo@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos legales.
9. Eliminación de datos
Para pedir la eliminación de tus datos personales, sigue las instrucciones en respon-do.com/eliminacion-datos o escríbenos directamente a hirespondo@gmail.com indicando el número de teléfono o correo asociado.
10. Cookies y medición del sitio web
En respon-do.com medimos el uso del sitio para saber qué páginas sirven y cuáles no. Queremos que sepas exactamente qué se carga y cuándo:
Antes de que decidas. Usamos Google Analytics 4 en modo sin consentimiento: en ese estado no se escriben cookies en tu navegador ni se te identifica. Solo se registran datos agregados de navegación (qué página se vio, desde qué país, en qué idioma). El píxel de Meta no se carga.
Si aceptas. Google Analytics 4 pasa a usar cookies para reconocer visitas repetidas, y se carga el píxel de Meta, que nos permite medir el resultado de nuestra propia publicidad en Facebook e Instagram. En ese caso Meta puede asociar tu visita a tu cuenta si tienes sesión iniciada.
Si rechazas. No se carga el píxel de Meta y Google Analytics se queda en el modo sin cookies descrito arriba. El sitio funciona igual.
Qué medimos en concreto: páginas vistas, idioma, la campaña por la que llegaste si venías de un anuncio, y los clics en los botones de WhatsApp, de agendar llamada y en la calculadora. De la calculadora no guardamos las cifras de tu negocio: solo si la usaste y en qué rango quedó el resultado.
Cómo cambiar tu decisión. Tu elección se guarda en tu propio navegador (almacenamiento local, no una cookie nuestra) y puedes cambiarla cuando quieras con el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cualquier página.
El sitio no usa cookies de publicidad de terceros más allá de lo descrito, y no vendemos ni compartimos estos datos de navegación con nadie fuera de los proveedores nombrados en la sección 6.
11. Cambios a esta política
Si esta política cambia de forma relevante, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha. El uso continuado del servicio después de un cambio implica la aceptación de la versión vigente.